返金ポリシー

最終更新日：2025年5月21日

Ravlisto Cirodineは、お客様に質の高い教育サービスを提供することに専念しています。本返金ポリシーは、当社のプラットフォームで提供されるすべてのコース、クイズ、およびサブスクリプションサービスに適用されます。

1. 返金対象となる場合

1.1 コース購入後の返金

以下の条件を満たす場合、購入日から14日以内に全額返金を請求することができます：

コース内容の30%未満を完了している
証明書をダウンロードまたは取得していない
技術的な問題により、コースへのアクセスができなかった場合

1.2 サブスクリプションの返金

月額または年間サブスクリプションについて：

初回のサブスクリプション購入日から7日以内であれば、全額返金を請求できます
プラットフォームの機能を25%未満しか使用していない場合
サブスクリプション期間中に重大な技術的問題が発生し、解決されなかった場合

1.3 技術的問題による返金

以下の技術的問題により、サービスを利用できなかった場合：

プラットフォームの長期的な障害またはダウンタイム
当社の責任による、コース教材またはクイズへのアクセス不能
支払い処理のエラーによる重複請求

2. 返金対象外となる場合

以下の場合、返金は承認されません：

コース内容の30%以上を完了した後
証明書をダウンロードまたは取得した後
返金請求期限（購入日から14日）を過ぎた場合
お客様のインターネット接続またはデバイスの問題による場合
お客様の個人的な理由（時間不足、興味の変化など）による場合
プロモーションまたは割引価格で購入したコースまたはサービス
無料トライアル期間終了後の自動更新されたサブスクリプション
第三者プラットフォームを通じて購入した場合（その場合、第三者の返金ポリシーが適用されます）

3. 部分返金

特定の状況下で、部分返金を提供する場合があります：

年間サブスクリプションの場合、未使用期間に応じて比例配分された返金
バンドルコースパッケージで、一部のコースのみにアクセスした場合
サービス品質に影響を与える継続的な技術的問題がある場合

部分返金額は、使用状況、経過時間、および問題の性質に基づいて決定されます。

4. 返金請求方法

4.1 請求プロセス

返金を請求するには、以下の手順に従ってください：

[email protected]までメールでご連絡ください
件名に「返金請求」と明記してください
以下の情報を含めてください：
- 登録されたメールアドレス
- 注文番号または取引ID
- 購入日
- 返金を請求する理由の詳細
- 該当する場合、技術的問題のスクリーンショットまたは証拠

4.2 処理時間

返金請求の処理時間：

返金請求の確認：1～2営業日以内
請求の審査と承認：3～5営業日以内
返金処理：承認後5～10営業日以内
お客様の口座への入金：決済方法により7～14営業日

5. 返金方法

承認された返金は、元の支払い方法に対して処理されます：

クレジットカード：カード発行会社を通じて返金されます
デビットカード：関連する銀行口座に返金されます
デジタルウォレット：元のウォレットアカウントに返金されます
銀行振込：提供された銀行口座情報に返金されます

元の支払い方法が利用できない場合、代替の返金方法について個別にご連絡いたします。

6. サブスクリプションのキャンセル

6.1 キャンセル手続き

サブスクリプションはいつでもキャンセルできます：

アカウント設定の「サブスクリプション管理」セクションからキャンセル
[email protected]までメールでキャンセル依頼を送信
キャンセルは即座に処理されますが、現在の請求期間の終了まで有効です

6.2 キャンセル後のアクセス

サブスクリプションをキャンセルした場合：

現在の請求期間の終了まで、すべての機能にアクセスできます
期間終了後、プレミアム機能へのアクセスは失われます
完了したコースと取得した証明書は引き続きアクセス可能です
無料コンテンツとクイズには引き続きアクセスできます

7. 割引およびプロモーション

割引価格またはプロモーションコードで購入した商品について：

返金は実際に支払った金額に基づいて処理されます
プロモーションコードは返金に含まれず、再利用できません
期間限定オファーは、オファー期間中のみ返金対象となる場合があります
バンドルオファーは、個別のコース価格ではなく、バンドル価格に基づいて返金されます

8. 例外と特別な状況

8.1 不可抗力

自然災害、戦争、パンデミック、政府の行動など、当社の制御を超えた状況により、サービスが中断された場合、個別に返金または補償のオプションを評価します。

8.3 アカウント停止

利用規約違反によりアカウントが停止された場合、返金は提供されません。これには以下が含まれます：

不正行為または試験中のカンニング
コース教材の不正な共有または配布
プラットフォームの悪用または誤用
支払い詐欺または不正な活動

9. 紛争解決

返金請求が拒否され、その決定に異議がある場合：

拒否の理由を記載したメールを受け取ります
[email protected]まで追加情報を提供して再審査を要請できます
当社の上級サポートチームが7営業日以内に請求を再評価します
最終決定が通知され、その決定は拘束力を持ちます

10. 連絡先情報

返金に関するご質問やサポートが必要な場合は、以下までお問い合わせください：

メール： [email protected]
電話： +81728671156
営業時間： 月曜日～金曜日、9:00～18:00（日本時間）
住所： 〒305-0051 茨城県つくば市二の宮3丁目13-5

11. ポリシーの変更

当社は、このポリシーを随時更新する権利を留保します。変更は以下の方法で通知されます：

本ページの「最終更新日」の更新
重要な変更についてはメール通知
プラットフォームへのログイン時の通知

変更が有効になった後もサービスを継続して使用することは、更新されたポリシーへの同意を意味します。

12. 重要な注意事項

本返金ポリシーは、お客様の法的権利に影響を与えません。お住まいの地域の消費者保護法に基づく権利は、このポリシーに加えて適用されます。

返金を請求する前に、技術的な問題についてはサポートチームにご連絡いただくことをお勧めします。多くの問題は迅速に解決でき、返金プロセスを回避できます。

Ravlisto Cirodineをご利用いただき、ありがとうございます。お客様の学習体験が満足のいくものであることを願っています。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。